Customer Experience

Somos uma empresa de turismo de aventura.
Combinamos segurança, tecnologia, inovação e a paixão das pessoas por aventura para criar experiências únicas e inesquecíveis.

Local de Trabalho:

Operação: Florianópolis, SC

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Seu papel como Customer Experience é atuar no núcleo comercial, com as seguintes funções:

Responder mensagens e interações nas redes sociais, WhatsApp e outros canais digitais.
Esclarecer dúvidas sobre serviços, preços, agendamentos e políticas da empresa.
Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma rápida e empática.
Acompanhar o fluxo de atendimentos e garantir um tempo de resposta ágil.
Coletar feedbacks dos clientes e reportar melhorias para a equipe.
Auxiliar na criação de respostas padrão e scripts de atendimento para otimizar a comunicação.
Trabalhar junto ao time de marketing para manter uma linguagem alinhada e fortalecer a experiência do cliente nos canais digitais.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins.
Experiência com atendimento ao cliente e suporte comercial.
Excelente comunicação escrita e verbal.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas interações.
Perfil analítico e estratégico para identificar oportunidades de melhoria e vendas.
Facilidade com ferramentas digitais, CRM e redes sociais.
Trabalho em equipe e colaboração com áreas comerciais e de marketing.
Trabalho em equipe e perfil colaborativo.
Habilidade para realizar múltiplas tarefas ao mesmo tempo e se adaptar a diferentes demandas.

DIFERENCIAIS QUE VALORIZAMOS

Vivência anterior em atendimento ao cliente no segmento de turismo, esportes ou experiências ao ar livre.
Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
Facilidade para criar respostas padrão e scripts de atendimento alinhados com a identidade da marca.
Habilidade em lidar com momentos de crise ou reclamações de forma empática e estratégica.
Boa interpretação de métricas de atendimento, como tempo médio de resposta e NPS.
Interesse pessoal ou envolvimento com atividades de aventura, trilhas, hiking ou esportes ao ar livre.
Comunicação em inglês ou espanhol (nível intermediário ou avançado).
Criatividade e iniciativa para propor melhorias na jornada do cliente.
Identificação com o propósito da Natural Extremo e vontade de construir experiências memoráveis junto com o time.

BENEFÍCIOS

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Cartão de Benefícios Caju;
Caju +
Aventuras ilimitados;
Quota de ingressos por ano para presentear amigos ou familiares;
Bônus de aniversário.
Plano Odontológico Uniodonto e FarmaSesi
Quota de ingressos por ano para presentear amigos e familiares

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Por que a
Natural Extremo?

Trabalhar na Natural Extremo significa fazer parte de uma equipe focada em proporcionar experiências excepcionais. Valorizamos o desenvolvimento profissional e oferecemos oportunidades de crescimento interno. Se você deseja fazer parte de uma equipe apaixonada por proporcionar experiências memoráveis, e onde você pode realmente fazer a diferença, a Natural Extremo é o lugar certo para você.

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